Terminos y condiciones de compra y garantía

1. 💳 Pagos, Moneda y Reserva

• 💵 Abonos y Crédito de Compra: Todos los pagos realizados (inicial, abonos parciales o cancelación total) aplican exclusivamente a la adquisición de sus productos y servicios ópticos. Los pagos no son reembolsables en efectivo, pero su valor total se mantendrá resguardado como crédito a favor del cliente para la compra de cualquier otro producto o servicio de nuestra óptica. Por cada transacción, se emitirá el comprobante de pago correspondiente.
• 💳 Facilidades de Pago y Financiamiento: Deberá seleccionar únicamente una sola modalidad al iniciar tu compra; no se permiten cambios ni combinaciones entre ambas formas de pago una vez registrada la orden.
  • 💹 Plan de Abonos Flexibles: Le brinda la posibilidad de pagos sin fecha límite. Al completar el 50% del valor total de la orden de venta, se envía la orden de fabricación al laboratorio o se reservara el producto; al completar el 100%, se realizará la prueba y entrega final del producto.
  • 🟡 Financiamiento por Cashea: Paga una cuota inicial en tienda y el saldo restante en cuotas quincenales a través de la aplicación Cashea. Este financiamiento debe aplicarse sobre el monto total de la orden de ventas y no sobre pagos parciales ni saldos pendientes.
• 🏛️ Tasa de Cambio Oficial: Los precios expresados en divisas ($ USD) pueden ser cancelados en Bolívares (BS) calculados a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente a la fecha de cada pago.
• 📅 Pagos en Fines de Semana o Días No Hábiles: Todo abono o pago efectuado durante días sábados, domingos o feriados bancarios se liquidará y procesará aplicando la tasa oficial del BCV correspondiente al siguiente día hábil bancario.
• 👓 Selección y Reserva de Montura: La montura seleccionada solo quedará en reserva temporal por un lapso máximo de 10 días continuos a partir del momento de realizar y pagar su evaluación visual. La montura quedará guardada y reservada formalmente a su nombre únicamente al realizar un abono mayor al costo del examen (más de $5), confirmando así su compromiso de elaborar sus lentes con nosotros.
• 📄 Vigencia de Presupuestos: Los presupuestos emitidos tienen una validez de 30 días continuos. Transcurrido este tiempo, las condiciones económicas y costos de los productos quedan sujetos a revisión.

2. 👁️ Examen Visual y Diagnóstico

• 👩‍⚕️ Costo y Bonificación del Examen: El examen visual tiene un valor de 5$ USD, que se pagará al momento de realizar su consulta. Si el paciente adquiere sus lentes o abona a su orden dentro de los 10 días continuos posteriores a la consulta, el valor del examen se anexara como abono al costo de sus lentes quedando su examen TOTALMENTE GRATIS.
• 📝 Entrega de formula: Si el paciente desea solicitar únicamente la copia (impresa o digital) de su fórmula/récipe para uso personal o externo, deberá cancelar el valor adicional 5$ USD por el servicio de evaluación profesional y papelería.
• 🔒 Resguardo Confidencial y Entrega de Fórmula: La fórmula médica obtenida durante la evaluación se registrará en nuestro sistema y se mantendrá resguardada como información confidencial dentro del historial clínico del paciente para futuros controles y confección de sus lentes.
• ✅ Diagnóstico y Responsabilidad del Paciente: El examen le indicará su diagnóstico clínico y el tratamiento recomendado para sus condiciones visuales. Si el paciente decide no adquirir o no seguir el tratamiento indicado, las consecuencias sobre su salud visual quedan bajo su propia responsabilidad.
• 🛡️ Garantía Médica de la Prescripción: La fórmula emitida por nuestro optometrista cuenta con una garantía de 30 días continuos ante posibles errores de evaluación. Esta garantía excluye variaciones en la visión provocadas por patologías o condiciones médicas preexistentes/variables (ej.: diabetes, embarazo, patologías oculares) o por la omisión de información relevante de salud durante la consulta.
• 🔍 Comprobación de Fórmulas Externas: Para récipes o exámenes provenientes de otros profesionales o centros médicos no poseen garantía alguna por parte de nuestra óptica, pero realizaremos una comprobación de calidad totalmente GRATUITA para verificar la precisión e integridad técnica antes de proceder. En caso de incongruencias, realizaremos una nueva evaluación visual.
• 🌿 Tratamientos y Remedios Naturales: Los remedios naturales o soluciones oculares complementarias indicados son elaborados por laboratorios certificados; no contienen esteroides ni provocan efectos secundarios. Si llega a sentir molestia o algún tipo de incomodidad con el tratamiento indicado, debe contactarnos inmediatamente para evaluar el caso y ajustar la dosis o forma de aplicación.

3. ⏱️ Procesamiento y Tiempos de Fabricación

• 🔬 Orden de Laboratorio: El envío de sus lentes al laboratorio o taller de montaje se realizará formalmente únicamente al completar al menos el 50% de abono y haber seleccionado su montura.
• ⏳ Tiempos de fabricación:

📌 Nota sobre Tiempos: Los plazos de entrega son estimaciones de laboratorio y logística; le mantendremos informado ante cualquier demora o eventualidad ajena a nuestro control.

4. 🎯 Período y Garantía de Adaptación

• 🗓️ Proceso de Adaptación Visual: Para que el sistema visual se acomode correctamente a los nuevos cristales, se requiere un tiempo de uso continuo de entre 7 y 15 días.
• ✅ Garantía de Adaptación: Contamos con una garantía de adaptación de 15 días continuos posteriores a la entrega. Si en este lapso presenta mareos, dolores de cabeza, fatiga visual o molestias, debe acudir a la óptica para una reevaluación y ajuste técnico totalmente gratuito.
• 💚 Finalización de Garantía: Transcurridos los 15 días continuos sin reporte, se asumirá una adaptación exitosa y concluirá el período de garantía de adaptación.

5. 🛡️ Políticas de Garantía de Cristales y Monturas

⚠️ ¿Qué NO cubre la garantía? Daños ocasionados por mal uso, accidentes (golpes, caídas, aplastamiento), exposición a calor extremo, mordeduras de mascotas o cambios de preferencia estética. Tampoco cubre rayones o deterioros causados por una limpieza inadecuada (uso de ropa, paños sucios, alcohol, jabón lavaplatos o químicos abrasivos).

• 👓 Monturas del Cliente: Las monturas proporcionadas por el cliente o adquiridas en otro establecimiento no poseen garantía alguna, ni asumimos responsabilidad por fracturas o deterioros que puedan ocurrir durante el proceso de montaje de los cristales.

6. 📦 Entrega, Financiamiento y Cláusula de Abandono

• 💳 Pago Final: La cancelación del 100% de la orden es requisito indispensable para la entrega física del producto.
• 🟡 Entrega con Financiamiento: Para compras realizadas mediante plataformas de financiamiento (ej.: Cashea), la entrega del producto se efectuará bajo los plazos del servicio habitual (7 a 15 días hábiles).
• 📅 Cita Previa de Entrega: Al estar lista la fabricación del laboratorio o montaje se le será notificado. Todas las entregas se realizan previa cita programada (duración aproximada de 20 a 30 minutos) para realizar el ajuste anatómico final y la verificación de calidad.
• 🔔 Cláusula de Abandono: Una vez notificado que sus lentes están listos para retiro, el cliente dispone de 90 días continuos (3 meses) para concretar el pago final y retiro. Transcurrido dicho tiempo sin concretar el retiro, la orden se declarará formalmente en abandono y Óptica Belleza Visión, C.A. podrá disponer de los materiales para recuperar los costos operativos de laboratorio.

¡Agradecemos su confianza en Óptica Belleza Visión, C.A.!

«Ver bien para verse bien»

CONSEJOS ADICIONALES